1. نطاق السياسة
توجد معاملتان مختلفتان داخل METJORA: اشتراك صاحب المتجر في المنصة، وشراء العميل منتجًا من متجر مستقل.
| نوع المعاملة | الجهة الأساسية المسؤولة |
|---|---|
| اشتراك METJORA أو إضافة مدفوعة | METJORA وفق الخطة ودورة الفوترة وهذه السياسة. |
| طلب منتج أو خدمة من متجر | المتجر البائع وفق سياسته والقانون المطبق، مع أدوات دعم توفرها METJORA. |
2. إلغاء اشتراك المتجر
يمكن لصاحب المتجر طلب إيقاف التجديد من خلال القناة الإدارية المتاحة أو الدعم الرسمي. يسري الإلغاء عادة عند نهاية دورة الفوترة المدفوعة، ما لم يوضح العرض أو القانون خلاف ذلك.
يظل المتجر مسؤولًا عن المبالغ المستحقة حتى تاريخ الإلغاء الفعلي، وعن الطلبات المفتوحة وحقوق عملائه.
- لا يؤدي حذف متجر أو تعطيل مستخدم تلقائيًا إلى إلغاء اشتراك مدفوع ما لم تؤكد المنصة ذلك.
- قد تتوقف الإضافات عند انتهاء الاستحقاق، مع الحفاظ على البيانات وفق سياسة الاحتفاظ والخطة.
- يجب حفظ أو تصدير البيانات المطلوبة قبل انتهاء فترة الوصول عندما تكون خاصية التصدير متاحة.
3. استرداد رسوم الاشتراك
لا تُسترد عادة رسوم الفترة التي بدأت واستخدمت خدماتها، إلا إذا نص العرض أو القانون المطبق على حق مختلف. نراجع طلبات الاسترداد في حالات الخطأ التقني الجوهري أو الخصم المكرر أو الفوترة غير الصحيحة أو عدم توفير الخدمة المدفوعة بصورة جوهرية.
| الحالة | المعالجة المتوقعة |
|---|---|
| خصم مكرر أو مبلغ غير مطابق | التحقق وإعادة المبلغ الزائد عند ثبوت الخطأ. |
| خدمة مدفوعة لم تُفعّل | التفعيل أو تمديد المدة أو استرداد مناسب بحسب الحالة. |
| إلغاء بعد بدء دورة مستخدمة | إيقاف التجديد مع استمرار الخدمة حتى نهاية الدورة، ما لم يوجد حق قانوني بالاسترداد. |
| إيقاف بسبب مخالفة جسيمة | لا يضمن استرداد الفترة المتبقية، مع مراعاة القانون والوقائع. |
4. إلغاء طلبات المتاجر
يحدد المتجر حالة قبول الطلب وموعد بدء التجهيز أو التصنيع وإمكانية الإلغاء. يجب عرض الشروط الجوهرية قبل تأكيد الشراء.
- قبل قبول الطلب أو بدء التجهيز: يعالج المتجر طلب الإلغاء وفق حالته وتكاليفه الفعلية والقانون.
- بعد الشحن أو بدء التصنيع أو التحضير: قد تطبق قيود أو تكاليف معلنة، خصوصًا للمنتجات المخصصة أو سريعة التلف.
- عند نفاد المنتج أو تعذر التنفيذ من جهة المتجر: يجب إبلاغ العميل وإلغاء الطلب أو تقديم بديل بموافقته ومعالجة أي مبلغ محصل.
- لا يجوز فرض بديل أو رصيد متجر بدل الاسترداد عندما يمنح القانون العميل حقًا مختلفًا.
5. الإرجاع والاستبدال
يجب على كل متجر نشر سياسة تناسب نوع منتجاته وتوضح المدة والحالة المطلوبة والتكاليف وطريقة التواصل. تسري حقوق المستهلك الإلزامية حتى لو كانت سياسة المتجر أقل منها.
| سبب الطلب | المبدأ العام |
|---|---|
| منتج مختلف أو ناقص | على المتجر التصحيح أو الاستبدال أو الاسترداد المناسب بعد التحقق. |
| منتج تالف أو غير مطابق للوصف | توثيق الحالة ومعالجة عادلة دون تحميل العميل تكلفة خطأ المتجر. |
| تغيير رأي العميل | يخضع لسياسة المتجر وحقوق الانسحاب المقررة في القانون المطبق. |
| منتج مخصص أو سريع التلف | قد يخضع لاستثناء معلن ومسموح قانونًا، دون إسقاط حقوق العيب أو عدم المطابقة. |
6. طريقة ومدة إعادة المبلغ
- يعاد المبلغ عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك ممكنًا.
- قد تختلف مدة الظهور حسب مزود الدفع والبنك، بعد تنفيذ الاسترداد من الجهة المسؤولة.
- لا يطلب الدعم كلمات المرور أو أرقام البطاقات الكاملة لمعالجة الاسترداد.
- يجب توثيق رقم الطلب أو الفاتورة والمبلغ وسبب الطلب وأي دليل متعلق بالمشكلة.
7. التوصيل والرسوم
عند الإرجاع بسبب خطأ المتجر أو تلف أو عدم مطابقة، يتحمل المتجر التكاليف التي يوجبها القانون أو سياسته المعلنة. أما الإرجاع الاختياري فقد يخضع لتكلفة معلنة ومشروعة.
لا تُرد رسوم خدمة نُفذت فعليًا إلا إذا كانت جزءًا من خطأ أو حق قانوني أو قرار تسوية.
8. الاعتراض والنزاعات
يبدأ العميل بالتواصل مع المتجر بشأن الطلب. إذا لم يُحل النزاع أو تعذر الوصول إلى المتجر، يمكن رفع بلاغ عبر دعم METJORA مع رقم الطلب والمراسلات والأدلة المتاحة.
قد تساعد METJORA في توثيق الحالة والتواصل، لكنها لا تستبدل المحكمة أو الجهة المختصة ولا تلغي مسؤولية المتجر عن البيع.
9. منع إساءة الاستخدام
- يجوز رفض طلب استرداد احتيالي أو مكرر أو قائم على بيانات مزورة بعد التحقق.
- لا يجوز للمتجر تعطيل حقوق العميل عبر تغيير حالة الطلب أو حذف السجلات أو الضغط لسحب الشكوى.
- قد تُعلق حسابات أو مدفوعات أو ميزات عند وجود نمط احتيال أو نزاعات خطرة إلى حين المراجعة.
10. تقديم الطلب وتحديث السياسة
يُقدم طلب الإلغاء أو الاسترداد عبر القناة الرسمية الظاهرة في الحساب أو صفحة المتجر، مع المعلومات اللازمة للتحقق. لا ترسل بيانات دفع حساسة عبر البريد أو الرسائل.
قد تتغير هذه السياسة مع تطور طرق الدفع أو الخطط أو القوانين، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.