1. نطاق الاتفاقية
تنظم هذه الاتفاقية علاقة METJORA بصاحب المتجر الذي ينشئ أو يدير متجرًا داخل المنصة.
تُعد هذه الاتفاقية جزءًا من شروط استخدام METJORA. يمثل الشخص الذي يقبلها أنه مخول قانونًا بإلزام النشاط التجاري الذي يسجله.
يبقى المتجر نشاطًا مستقلًا ومسؤولًا عن معاملاته التجارية، ولا تنشأ شراكة أو وكالة أو علاقة عمل بينه وبين METJORA إلا باتفاق مكتوب صريح.
2. الأهلية والتحقق
- تقديم اسم النشاط والمالك ووسائل التواصل والعنوان والبيانات النظامية بصورة صحيحة.
- تحديث البيانات عند أي تغيير وعدم انتحال نشاط أو علامة أو شخص آخر.
- تقديم مستندات تحقق إضافية عندما تتطلبها الحماية أو مزودو الدفع أو القانون.
- عدم نقل ملكية المتجر أو الحساب الإداري دون إشعار واعتماد مناسب.
3. المنتجات والمحتوى
- نشر منتجات مشروعة وآمنة ومسموح ببيعها في الأسواق المستهدفة.
- استخدام صور وأوصاف وعلامات يملك المتجر حقوقها أو لديه ترخيص صالح لاستخدامها.
- عرض السعر والعملة والخصائص والمقاسات والألوان والتوفر ومدة التصنيع أو التحضير بوضوح.
- عدم استخدام أسعار وهمية أو خصومات مضللة أو تقييمات مصطنعة أو ادعاءات غير مثبتة.
- إزالة أو تصحيح أي منتج مخالف أو غير متوفر فور العلم بذلك.
METJORA توفر أدوات النشر والإدارة، لكن المتجر مسؤول عن دقة ومشروعية وسلامة المحتوى والمنتجات التي يعرضها.
4. الطلبات والتنفيذ
يلتزم المتجر بمراجعة الطلبات والرد عليها وتنفيذها ضمن المدة المعلنة، وإبلاغ العميل مبكرًا عند وجود نقص أو تأخير أو تغيير جوهري.
- عدم تغيير السعر أو المنتج أو الشروط بعد التأكيد دون موافقة العميل.
- تحديث حالة الطلب بصورة صحيحة وعدم وضع حالة مضللة لإخفاء التأخير.
- حماية بيانات العنوان والهاتف وعدم استخدامها خارج تنفيذ الطلب والدعم المسموح.
- توفير إثبات تسليم أو إلغاء أو استرداد عند الحاجة.
- التعاون في الشكاوى والنزاعات والطلبات النظامية المشروعة.
5. حقوق المستهلك وسياسات المتجر
يجب أن ينشر المتجر سياسة واضحة للتوصيل والاستبدال والإرجاع والضمان وأوقات التواصل، وأن يلتزم بالحقوق الإلزامية للمستهلك في السوق الذي يبيع إليه.
لا يجوز استخدام اتفاقية المتجر أو وصف المنتج لإلغاء حق لا يسمح القانون بإلغائه. وعند وجود استثناء لمنتج مخصص أو سريع التلف أو خدمة بدأت بطلب العميل، يجب توضيحه قبل الشراء وبالقدر الذي يسمح به القانون.
6. البيانات والخصوصية
- استخدام بيانات العملاء فقط لتنفيذ الطلب والدعم والأغراض المسموح بها قانونًا.
- عدم تصدير أو بيع أو مشاركة بيانات العملاء مع جهة غير مخولة.
- عدم تثبيت أدوات تتبع أو إعلانات دون الإفصاح والموافقة اللازمة.
- تقييد وصول موظفي المتجر بحسب الحاجة الفعلية ومراجعة المستخدمين والصلاحيات دوريًا.
- إبلاغ METJORA فورًا عند الاشتباه في اختراق أو وصول غير مصرح به أو فقدان بيانات.
7. الأمان والصلاحيات
يجب على صاحب المتجر حماية حساباته، استخدام كلمات مرور قوية، إزالة وصول الموظفين السابقين، وعدم مشاركة حساب المالك أو محاولة تجاوز عزل المتاجر.
تسجل METJORA أحداثًا إدارية وأمنية ضرورية، وقد تعلق جلسة أو حسابًا أو إضافة عند وجود خطر موثوق.
8. الباقات والإضافات
- تحدد الباقة الحدود والميزات ودورة الفوترة الظاهرة عند الاشتراك.
- الإضافات الاختيارية لا تعمل تلقائيًا، وقد تتطلب طلبًا وموافقة وتثبيتًا من السوبر أدمن.
- حزم القطاعات تظهر فقط للتصنيف المتوافق، ولا يجوز تغيير النشاط للتحايل على الأهلية.
- تبدأ بعض الإضافات في Test Mode، ويتحمل المتجر مسؤولية مراجعة النتائج قبل عرضها للعملاء.
- قد تُعلّق ميزة مدفوعة عند التأخر في السداد بعد الإشعار المناسب، مع الحفاظ على الوصول اللازم للبيانات وفق الخطة والقانون.
9. الرسوم والفوترة
تظهر الرسوم والعملة ودورية الدفع قبل تأكيد الاشتراك. يتحمل المتجر الضرائب والرسوم النظامية المتعلقة بنشاطه، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
يجب الاعتراض على خطأ فوترة واضح خلال مدة معقولة من ظهوره، مع تقديم رقم الفاتورة أو العملية. تعالج المدفوعات المكررة أو غير الصحيحة بعد التحقق.
10. الدعم والتعاون
- تزويد الدعم بمعلومات كافية لتشخيص المشكلة دون إرسال كلمات مرور أو بيانات دفع كاملة.
- الاستجابة لطلبات تصحيح المنتجات أو الطلبات أو الأمان ضمن المدة المحددة.
- المشاركة في اختبارات Beta أو الميزات التجريبية ببيانات غير حساسة قدر الإمكان.
- عدم إساءة استخدام قنوات الدعم أو تقديم بلاغات كاذبة أو تعطيل أعمال متاجر أخرى.
11. المراجعة والامتثال
يجوز لـMETJORA مراجعة إعدادات المتجر وسجلاته التقنية ومحتواه بالقدر اللازم للأمان والامتثال والتحقق من الشكاوى، دون استخدام ذلك للوصول التجاري إلى بيانات متجر آخر.
قد تطلب المنصة تصحيحًا أو توضيحًا أو إزالة محتوى أو إيقاف حملة أو إضافة عند وجود مخالفة أو خطر على المستخدمين.
12. التعليق والإنهاء ونقل البيانات
- يمكن تعليق المتجر عند المخالفات الجسيمة أو التكرار أو الخطر الأمني أو عدم السداد.
- عندما تسمح الحالة، يُرسل إشعار وفرصة تصحيح أو اعتراض قبل الإنهاء النهائي.
- يبقى المتجر مسؤولًا عن الطلبات المفتوحة وحقوق العملاء والمبالغ المستحقة قبل الإنهاء.
- تُتاح آلية معقولة لتصدير البيانات المسموح بها وفق الخطة والاحتفاظ القانوني، ما لم يمنع ذلك خطر أمني أو طلب نظامي.
13. التعويض وحدود المسؤولية
يتحمل المتجر المطالبات الناتجة عن منتجاته أو محتواه أو تنفيذ طلباته أو انتهاكه للقانون أو حقوق الآخرين. ولا يستبعد أي بند مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
تقتصر مسؤولية METJORA عن الخدمة التقنية على الحدود المسموح بها قانونًا وبما يتوافق مع الاشتراك، ولا تشمل خسائر سببها محتوى المتجر أو خطأ موظفيه أو مزود خارجي خارج السيطرة المعقولة.
14. التحديثات والتواصل
قد تُحدّث الاتفاقية مع تطور المنصة أو المتطلبات القانونية. سنوضح تاريخ التحديث ونطلب قبولًا جديدًا عند التغيير الجوهري الذي يستلزم ذلك.
تُرسل الإشعارات عبر البريد المسجل أو لوحة الإدارة أو قنوات الدعم الرسمية. يجب على المتجر إبقاء وسيلة تواصل إدارية فعالة.